به این معنا است که باید تمامی اقداماتی که یک کسب و کار باید در جهت به دست آوردن اطمینان و جلب کردن رضایت مشتریان داشته باشد انجام دهد. از طریق خدمات پس از فروش است که مشتری با برند و آن شرکت ارتباط برقرار می کند و در جهت خرید آن اقدام می کند. با داشتن خدمات پس از فروش است که معروفیت آن شرکت دهان به دهان میچرخد و معروف می شود. هر چقدر کیفیت این خدمات بالاتر باشد باعث موفقیت برند شده و درست برعکس هر چقدر بی کیفیت تر باشد در کم رنگ شدن آن شرکت نقش زیادی خواهد داشت.

خدمات پس از فروش به مشتری این امکان رامی دهد که بیشترین استفاده و لذت رضایت را از محصول داشته باشند و نام شرکت و آن برند در ذهنشان باقی بماند. شرکت هایی که خدمات پس از فروش عالی دارند راحت تر می توانند توجه مشتریان را به دست آورند و میل خرید دوباره از آن شرکت را به خریدار بدهد. از طرفی دیگر  داشتن خدمات پس از فروش اعتماد را در بین خریداران چند برابر کرده و نوعی وابستگی ایجاد می کند. این اعتماد برای زنده نگداشتن و شهرت آن برند و شرکت تولیدی بسیار با ارزش خواهد بود. خدمات پس از فروش این روز ها برای مشتری ها در اولویت قرار دارد و برای فروشنده نیز به یکی از مهم ترین فاکتور ها تبدیل شده است. خدمات پس از فروش بسته به نوع برند و محصول ها می تواند متفاوت باشد.