سوالات متداول مشتریان

در این بخش به پرسش‌های پرتکرار مشتریان پاسخ داده‌ایم تا به شما کمک کنیم به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید. اگر سوال دیگری دارید که در اینجا پاسخ داده نشده است،به یکی  از راه های ارتباطی ما مراجعه کنید:

  • سوالات متداول

بله،قبل از خرید حتما باید با شماره موبایل خود عضو سایت سراچه شوید و بعد خرید خود را انجام دهید.

پس از ورود به حساب کاربری خود، از قسمت “نشانی ها” می توانید به هر تعداد که مایل هستید آدرس به کاربری خود اضافه کنید

پس از ورود شماره موبایل در قسمت “ورود یا ثبت نام” روی گزینه “ورود با رمز یکبار مصرف” کلیک کنید تا کد تایید ورود برای شما پیامک شود

از قسمت حساب کاربری،گزینه پیگیری سفارشات را بزنید و کد پیگیری سفارش خود را وارد کرده تا وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.

هزینه ارسال کالا با توجه به نوع ارسال و نوع محصول(وزن و حمل و نقل ) آن بستگی دارد.

امکان پرداخت هزینه سفارش در محل فقط برای استان های تهران و البرز وجود دارد.

پس از ورود به حساب کاربری خود، در موقع ثبت سفارش با انتخاب گزینه “تحویل حضوری در فروشگاه سراچه” را انتخاب و تعیین زمان تحویل کالا، سفارش خود را به صورت حضوری دریافت کنید

خیر، تا زمانی که مراحل ثبت سفارش توسط مشتری به صورت کامل انجام نشده و مبلغ سفارش پرداخت نشود، فروشگاه سراچه هیچ تعهدی بابت تحویل کالای مورد نظر نخواهد داشت و درخواست ثبت سفارش تا 2ساعت اعتبار خواهد داشت. پس از گذشت این زمان احتمال ناموجود شدن یا تغییر قیمت محصول وجود دارد.

پس از ورود به حساب کاربری از طریق شماره موبایل خود، در پنل کاربری و در قسمت “سفارش های من” روی گزینه “مشاهده فاکتور” کلیک کنید

 پس از نصب و راه اندازی محصول توسط نماینده شرکت، گارانتی محصول فعال خواهد شد. در صورتی که نصب محصول توسط نماینده شرکت انجام نگیرد گارانتی فعال نمی شود

مشتریان گرامی ساکن استان تهران و البرز، با انتخاب گزینه پرداخت در محل نیازی به پرداخت بیعانه برای ثبت سفارش خود ندارند و می توانند کل مبلغ سفارش را درب منزل پرداخت کنند.

مشتریان گرامی ساکن سایر استان ها باید مبلغ سفارش خود را بصورت کامل و آنلاین پرداخت کنند.

کالاهای بزرگ که حمل و نقل آن ها دشوار است (یخچال،ماشین لباسشوئی،تلویزیون،اجاق گاز،هود و….)

در صورتیکه بسته بندی کالا دچار آسیب دیدگی (پارگی، رطوبت و…) می باشد، می توانید از تحویل کالا از مامور ارسال خودداری کنید. اما چنانچه پس از باز شدن کالا، بدنه محصول دارای خط و خش یا هرگونه ایرادی باشد، بایستی از طریق شماره تماس مندرج روی بسته بندی کالا، مراتب را به پشتیبانی شرکت تولید کننده کالا اطلاع دهید.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست:

سامانه پیگیری مرسولات پستی

شماره مرسوله 24 رقمی پست توسط سامانه پیامکی پست جمهوری اسلامی ایران برای شما ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود در این سامانه اطلاعات را دریافت کنید.

به شرطی که خرید شما حضوری باشد این امکان وجود دارد.

با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.

مشتریان ساکن تهران و البرز ارسال تا 24ساعت

مشتریان سایر استان ها  4تا7 روز کاری

بله،بعد از انتخاب محصول میتوان از قسمت انتخاب آدرس افزودن جدید و یک آدرس جدید را وارد کنید.

خیر،در فروشگاه سراچه موجودی و ناموجودی تمام کالاها مشخص شده و شما میتوانید با خیال راحت ثبت سفارش کنید.